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业务通告

2018-04-28

作者：苗壮有效日期:2018-4-28 至 2107-4-30 附件下载：无

国航各客运销售代理人：

为了进一步提高国航重要旅客（要客）的服务质量，确保国航要客及其随员的顺利出行，国航对代理人销售要客及随员客票销售管理作出如下补充规定：

国航各客运销售代理人，不得单独销售要客随员的客票。无国航要客客票销售资质的代理人，为要客在国航直属售票处购买客票的同时，要客随员的客票也必须在国航直属售票处购买，代理人不得自行单独销售要客随员的客票。国航要客服务部门也将不再受理代理人单独就要客随员的“要客服务申报”。

自通知下发之日起，国航将严格执行上述重要旅客及其随员客票销售管理补充规定。对于代理人违规销售要客及随员客票，造成要客及随员服务缺失、出行不便或投诉，给国航造成不良影响，国航将根据《要客资质代理人管理条例》和《国航代理人管理条例》对违规代理人进行违规处理，以及每张要客及随员客票5000元的违规处罚。

请国航各客运销售代理人严格按照本通知要求，为国航要客及随员提供客票销售服务，为国航与代理人的共同协作，共同发展做出贡献。

国航华北营销中心

二○一八年四月二十八日