关于改进服务支持工作的通知
尊敬的朝阳营业部代理：
为了提升公司服务支持工作水平，公司针对大家的需求，专门组建了客服团队，主要以400电话专线或QQ在线及保盛三期管理平台需求单流转的方式，集中、快捷、准确地处理代理端售前与售后业务咨询问题。具体通知内容如下：
一、客服启用日期：2015年6月17日
二、服务内容：1. 售前各有关业务、票务咨询服务
2．售后有关退票、改期业务的服务支持
三、沟通工具：400电话（4006969935）专线服务
QQ群（363268567）在线服务
核实票价、退、改请发保盛三期管理平台中的需求单
http://b2b.baosheng.com.cn/---需求单
四、客服团队负责人：高浩
团队成员：王治欣、唐明月、韩伟伟、吴传玥
五、客服工作时间：周一至周五：09：00----18：00点（节假日休息）
六、原商务洽谈、发票、行程单、外购、财务收款、ETERM帐号等管理还在原营业部有专人负责办理。
特此通知。
北京保盛航空服务有限公司
2015/6/10
服务工作划分
客服二部组建后，客服中心具体负责工作内容如下：
服务部门
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技能组划分
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负责具体内容
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客服中心
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售前
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核实价格
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核实政策
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核实代理费
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核实产品
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核实预定规则
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转换记录（如KC）
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核实行李
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核实出票授权
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协助提交出、改、退、废订单
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售后
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核实改期费用、各航司改期规则
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核实退票费用、各航司退票规则
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查看废票处理
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投诉与建议
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客户投诉及建议
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注：如后续有其他服务工作内容再继续更新
境外电子票请联系境外电子部门，
联系电话：010-65537738、010-65537732
原营业部负责工作内容如下：
营业部
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商务合作
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协议签订
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房屋、租金管理
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ETERM帐号及政采管理
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押金管理
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客户邮箱管理
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客户政策、文件、通知、规定的收取及提醒
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ADM单的收缴
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业务协助
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特单签单
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查款、入账
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发票申请、咨询
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行程单管理
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外购订单的处理
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退票登记、收行程单
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ETERM使用情况及故障
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国内保险处理
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**已发订单的处理情况请直接与票务中心联系
审核一组（中国区）电话：65529265
审核二组（欧美区）电话：65531098
审核三组（亚太区）电话：65529285
出票组电话：65533212 夜间出票：65533212 废票：65521022
退票组电话：65527209 国内组电话：65538177